よくあるご質問

マイページについて

  • Q. 登録住所の変更はできますか？

    A. 「マイページ」で変更できます。

    【登録住所の変更方法】
    1.「マイページ」にログインする
    2.「アカウントメニュー」の「会員情報」をタップ
    3.変更箇所のみを修正し「保存する」をタップ

    【お届け先住所の変更方法】
    1.「マイページ」にログインする
    2.「アカウントメニュー」の「お届け先一覧」をタップ
    3.現在ご登録のご住所の「編集する」または「お届け先を追加する」をタップ
    4.修正いただき「すべての定期便に反映させる」にチェックをつけて「保存する」をタップ

  • Q. メールマガジン、DM（ダイレクトメール）を停止したい

    A. メールマガジン、DMの配信停止をご希望のお客様は下記のお電話番号もしくは、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

    お問い合わせ電話番号：0570-004-222
    ※平日／10：00～17：00

    お問い合わせフォーム

定期便について

  • Q. 定期便の送料は無料ですか？

    A. 通常の2ヶ月ごとに2個定期便は送料無料でございます。
    ※2個定期便を1個定期便にご変更の際には送料300円(税込)を頂戴しております。

  • Q. 定期便に、購入回数のお約束はありますか？

    A. 購入回数のお約束はございません。

    ※お約束コースは、所定の回数をお受け取りいただく必要がございます。
    　途中解約の場合は、所定回数合計金額との差額をお支払いいただいております。

  • Q. WEBサイトで定期便の中止はできますか？

    A. 定期便の停止はお電話にて承っております。

    お問い合わせ電話番号：0570-004-222
    ※平日／10：00～17：00

  • Q. 定期便は1回中止すると、再開はできなくなりますか？

    A. いつでも再開できます。
    ※再開後も定期特典に変更はありません。
    ※再開時は、初回キャンペーンはご利用はいただけません。

お届けについて

  • Q. 送料はいくらですか？

    A. 全国一律300円(税込)です。
    ※定期便をお申し込みの場合は送料無料となります。

  • Q. お届けの目安は下記の通りです。

    A. お届けの目安は下記の通りです。
    ・本州・沖縄本島：3～5日
    ・北海道・四国・九州：2～5日
    ・離島：6～9日
    ※お届け先の地域や、ご注文のタイミング、お支払い方法により異なる場合があります。

  • Q. 配達日時の指定はできますか？

    A. 代金引換（佐川急便）でのお届けの場合のみ、日付と時間帯をご指定いただけます。

    ご指定可能な時間帯は、以下の通りです。
    【お届け時間帯】
    午前中
    12:00〜14:00
    14:00～16:00
    16:00～18:00
    18:00～21:00

  • Q. 次回のお届け日を早めたり、遅らせることはできますか？

    A. はい、可能です。ほほえみキラリではお客様に気持ちよくお使いいただくために発送日の変更やお届け周期の変更を承っております。
    下記のお電話番号もしくは、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

    お問い合わせ電話番号：0570-004-222
    ※平日／10：00～17：00

    お問い合わせフォーム

  • Q. 引っ越したので、今後のお届け先を変更したい

    A. 「マイページ」にて変更が可能です。

    【お届け先住所の変更方法】
    1.「マイページ」にログインする
    2.「アカウントメニュー」の「お届け先一覧」をタップ
    3.現在ご登録のご住所の「編集する」または「お届け先を追加する」をタップ
    4.修正いただき「すべての定期便に反映させる」にチェックをつけて「保存する」をタップ

  • Q. 配送会社はどこですか？

    A. 日本郵便、もしくは佐川急便でお届けします。

  • Q. お届け先を海外にできますか？

    A. あいにく海外への配送は行っておりません。ご了承ください。

お支払いについて

  • Q. 支払い方法を教えてください

    A. ご利用ガイドの「お支払いについて」をご覧ください。

  • Q. 定期便の支払い方法は変更できますか？

    A. お電話もしくはお問合せフォームより変更可能です。
    下記よりご連絡ください。

    お問い合わせ電話番号：0570-004-222
    ※平日／10：00～17：00

    お問い合わせフォーム

  • Q. クレジットカード情報は変更できますか？

    A. 定期便のクレジットカード情報は、マイページにて変更いただけます。

    【変更方法】
    1.「マイページ」にログインする
    2.「クレジットカード情報」をタップ
    3.「カード情報を追加する」をタップし、変更するクレジットカード情報を入力のうえ、[確認]をタップ
    4.「定期受注の反映はこちら」にて「現在利用中の定期便」を選択して完了です。

  • Q. クレジットカードの分割払いは利用できますか？

    A. クレジットカードは、一括払いのみとなります。

  • Q. 後払いで購入しましたが、請求書（振込用紙）が届かないため支払いができません。

    A. 後払いの請求書（振込用紙）は、製品送付時の箱に同梱されております。

    払込取扱票（振込用紙）は、請求書兼お買い上げ明細の下部にございます。ご確認くださいませ。
    尚、ご注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、払込取扱票（振込用紙）は同梱せず、ご購入者様のご住所宛てに（株）ネットプロテクションズより別途送付されます。

  • Q. 後払いの請求書（振込用紙）を失くしてしまいました。再発行はできますか？

    A. NP後払いの請求書（振込用紙）の再発行は、後払いの委託をしている、（株）ネットプロテクションズのNP後払いサポートデスクに直接お問い合わせください。

    ■NP後払いサポートデスク　
    １）後払い問い合わせフォーム
    https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new

    ２）お問い合わせ先メールアドレス
    np-support@netprotections.co.jp

    件名：振込用紙　再発行依頼
    メール本文には、以下をご記載下さい。
    ・ご登録のお名前
    ・ご登録の電話番号
    ・メールアドレス

    ３）電話
    0570-077-015（9:00～18:00　土日祝日を除く）

返品・交換について

  • Q. 返品・交換はできますか？

    A. ■返品
    お客様のご都合による返品は受け付けておりません。
    ご返送いただきましても、弊社配送センターにて受け取りを拒否しております為、ご対応できかねます。

    ■交換
    品質には万全を期して管理をしておりますが、万が一注文と異なる商品が届いたりまたは破損していた場合は商品到着日より3日内にご連絡をいただければ、商品未開封に限り、良品を発送させていただきます。
    またその際の返送料は当店が負担いたします。

  • Q. 商品が届かない

    A. 発送メールより10営業日以上商品が届かない場合はお問い合わせ窓口よりご連絡ください。
    なお、到着より3日が経過している商品につきましては対応できかねますことをご了承ください。

ヘレネーズクリーム

  • Q. 成分について教えてください。

    A. 全成分の表は商品ページに記載しております。

  • Q. どのくらいで効果が出ますか？

    A. 肌質や生活環境などにより、個人差があります。
    毎日朝晩のお手入れを丁寧に継続していただくことがおすすめです。

  • Q. 使用期限はどのくらいですか？

    A. 未開封で約3年・開封後は約6ヶ月ですが、開封後はなるべく早めに使い切ってください。

  • Q. 対象の年齢層はありますか？

    A. 年齢を重ねる中で出てくる肌悩みに対応できるような製品をご用意しておりますので、 幅広い年代のお客様にご愛用いただいております。

    7つの無添加にこだわり成分を厳選しておりますが、 成人の肌を対象に研究・開発された製品です。
    そのため、お子様へのご使用はおすすめいたしかねます。

  • Q. 製品の保管方法は？

    A. 高温多湿の場所、直射日光の当たる場所は避け、 常温の場所で保管してください。

  • Q. パッチテストの方法を教えてください

    A. 1.入浴後、清潔な状態で二の腕の内側のやわらかい部分に化粧品を塗ります。
    2.そのまま触らず乾燥させ、24時間ほど放置します。
    3.その後、かゆみ・かぶれ・赤くなるなどの反応がなければお使いいただけます。

ヘレネーズターミナリア

  • Q. いつ飲むのがいいですか？

    A. 食後に上がる血糖値や中性脂肪の上昇を抑える又は肥満気味な方の内臓脂肪とBMIを減らすのを助ける機能性表示食品ですので、食事の前に摂っていただくことをお勧めしております。
    目的に合わせて1日1～2回、自分にあった飲み方に従って水などと一緒にお飲みください。

  • Q. アレルギー物質は含まれていますか？

    A. アレルギーをお持ちの方は以下の原材料名をよくご確認の上お飲みください。
    ターミナリアアベリリカ抽出物(インド製造)、還元麦芽糖／セルロース、ステアリン酸カルシウム、二酸化ケイ素

  • Q. 妊娠中、授乳中でも飲んで大丈夫ですか？

    A. 妊娠中、授乳中の方を対象に開発された商品ではございませんので、かかりつけのお医者様にご相談の上ご使用ください。
    本品は食後に上がる中性脂肪を抑えるサプリメントですので、妊娠中・授乳中といったデリケートな時期にはお控えいただくことをお勧めしております。

  • Q. 1日に何回、何粒飲むのが効果的ですか？

    A. 1日2回、1回2粒お飲みいただくとより効果を得やすいと考えます。
    ご自身のライフスタイルや食事のボリュームに合わせて本製品をお役立てくださいませ。

  • Q. 食事の何分前に飲むのがいいですか？

    A. 具体的に何分前という決まりはございません。
    食事の直前に摂取することで効果を確認しておりますので、お食事を始める前でできる限り間隔を空けずにお飲みいただくことをお勧めします。
    例えば、「いただきます」の前に飲むなどご自身でルールを決めてご使用いただいている方が多くいらっしゃいます。

  • Q. 食事を抜いた時にも飲んだ方がいいのでしょうか？

    A. 本製品は食後の血糖値や中性脂肪の上昇を抑制することを目的としていますので、食事を抜いた際には飲む必要はないと考えます。
    ただし、1日4粒お飲みいただいた方がいい目安は変わりませんので、ご自身の食事の回数やタイミングに合わせてご使用ください。

  • Q. ヘレネーズターミナリアを飲めばたくさん食べてもいいですか？

    A. 本製品を飲んでいても通常よりも多くの食事量を摂取することはお勧めしておりません。
    健康的な食生活に上手に取り入れ、健康と美容のサポートとしてお役立てください。

  • Q. 他のサプリや薬と併用して飲んでも大丈夫ですか？

    A. 食品ですので他のサプリメントや健康食品との併用は特に問題ございません。
    お薬を服用されている方はかかりつけのお医者さんにご相談の上ご使用いただくことをお勧めします。

その他

  • Q. 注文完了のメールが届きません。

    A. 迷惑メールフォルダに届いている、または、メールの受信設定が、ほほえみキラリからのメールを受信しない設定になっている可能性があります。

    ・迷惑メールの確認
    メールが迷惑メールフォルダに入っている場合は、迷惑メールに振り分けられないよう設定を行ってください。
    ・メール受信設定の確認
    お客様の受信リスト設定（ドメイン設定）のキーワード“hohoemi-kirali.jp”を設定し、受信指定を行ってください。
    ※ドメイン設定については、メールを受信している環境により、設定方法が異なるため、メールをご覧になっている携帯会社などのホームページをご確認ください。