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ご注文について

どうやって注文すればいいですか?
インターネットから
パソコン・スマートフォンからご購入できます。限定特典もご用意しておりますので、ぜひご当オンラインショップを利用くださいませ♪
お電話から
フリーダイヤル 0120-946-266(月~金/10:00~17:00)にてご注文を承っております。お電話でご注文の場合はクレジットカードでのお支払いが出来かねますのでご注意くださいませ。
注文確認メールが届きません。

下記のいずれかに該当している場合がございます。ご確認くださいませ。

1.ご登録メールアドレスが間違っている
ご登録頂いておりますメールアドレスが正しいかどうかこちらで確認を行います。お問合せフォームから「登録Eメールアドレスの確認依頼」とお送りください。万が一誤りがあった場合はこちらで修正しご連絡いたします。
2.メールフィルターを設定されていて迷惑メールボックスに入っている
また、弊社からメールでご連絡させていただく際に、迷惑メールと判断されてメールが届いていない場合がございます。「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で support@hohoemi-kirali.jp の受信許可をお願いいたします。
受信設定はご利用の携帯会社やメールサービスにより異なります。詳しくは下記ページをご確認くださいませ。また、ご登録いただいたメールアドレスには、発送やお支払いについてなど大切なお知らせもお送りいたしますので受信可能なメールアドレスをご登録くださいますようお願いいたします。
注文してどれくらいで発送されますか?

商品の発送はご注文いただいた翌営業日~3営業日以内の発送となります。(1営業日とは、土日・祝祭日を除く月~金曜日となります)

また、交通状況・天候状況によって配送に遅れが生じる可能性がございます。お届け予定日を過ぎても商品が到着していない場合、発送完了メールに記載してある「お荷物お問合せ番号」を該当の配送会社のお荷物お問合せシステムにてご確認ください。

「お荷物お問合せ番号」がない定形外郵便の場合や番号がご不明な場合は、お手数ですが下記お問合せフォーム、 またはお電話でご連絡ください。

お問合せフォーム

注文のキャンセルはできますか?

ご注文が初めてで、まだ商品が発送されていない状態でしたら可能でございます。まずは発送状況を確認いたしますので、下記お問合せフォーム、またはお電話でご連絡ください。

お問合せフォーム

定期便について

ママサポート定期便・ママサポート定期便Wってなんですか?

お客様のご注文の手間を省き、定期的に自動で商品をお届けするコースです。ママサポート定期便は毎月1つ、ママサポート定期便Wは毎月2つのお届けです。お客様に続けていただきやすいよう、通常よりもお得な金額になっております。

次の発送前に商品を使い終わった!

定期便は発送日の前倒しが可能です。万が一、次回発送までに商品が足りなくなってしまった場合は、ご連絡頂ければ発送日を前倒しするお手続きを取らせていただきます。

また、途中で個数の変更も可能ですので、お気軽にお申し付けください。

発送日のご相談・個数の変更などは、お電話もしくは下記お問合せフォームからお願い致します。
お問合せフォーム

商品が余った!

商品が万が一余ってしまった場合、最大1か月間休止することが可能です。休止期間が終了いたしますと自動で再開になりますので、ご連絡頂く必要はございません。また、ご旅行などでご自宅にいらっしゃらない際などは、発送日を調整いたしますので、前もってご連絡をお願いいたします。休止・発送日調整についてのご相談は、お電話もしくは下記お問合せフォームからご連絡ください。

お問合せフォーム

定期便を停止したい
定期便停止のご依頼につきましてはお電話でのみお受け付けしております。ご本人様確認、及びお客様のご意見をもとに商品やサービスの品質を向上させるため、特別なお知らせをご案内するため、お客様にご協力頂いております。
全て女性スタッフが対応しておりますのでお気軽にお電話くださいませ。もうひとつ、お電話でのご連絡をお願いしている理由を下記の【次回発送予定日の15日前までにご連絡ください】でもご案内しておりますので必ずご確認をお願いいたします。
お手数をおかけしますが、何卒ご理解ご協力のほどをお願いいたします。また、定期便初回での停止につきましては規約がございますのでご注意ください。
【次回発送予定日の15日前までにご連絡ください】
定期便の停止をご希望の際は次回発送予定日の15日前までにご連絡ください。お電話を頂いた時点で15日を過ぎているかの確認もさせて頂きます。15日を過ぎている場合は次々回からの停止となりますことをご了承くださいませ。
なるべく早いご返信を心掛けておりますが、お問合せの混み具合により、ご返答までに3日~5日ほどお時間を頂く可能性がございます。
その間に停止ご連絡期限の15日を前過ぎてしまう恐れがあります。発送のシステム上15日前までのご連絡が必要となり、メールを頂いた日が15日前であってもお手続きはメールを確認した日に行いますので次回停止ができず次々回停止になってしまいますので、メールでのご依頼はお受け付けしておりません。ご注意くださいませ。
例)次回発送予定日が8月16日の場合
○8月1日までに停止のご連絡
→8月発送分より停止頂けます。
○8月2日以降に停止のご連絡
→9月発送分より停止となります。恐れ入りますが8月発送分はお受け取りをお願いいたします。
初回での停止について
定期便初回での停止につきましては規定がございますので、ご確認をお願いいたします。
  • ママサポート定期便・ママサポート定期便Wは、続けていただきやすいように特別にお得な価格設定となっております。そのため初回での停止となりますと、定期便解除となり単品でのご購入に変更となります。
  • 停止の際には単品金額の差額分をお支払い頂き、ご入金の確認が取れた後に停止のお手続きとなります。予めご了承ください。
  • マイアカウントページより停止のご依頼を受けた後にお客様のご契約状況を確認し、初回停止となる場合はメールにて振込先口座情報などをご連絡致します。
  • ご入金はお早目にお願いしております。次回発送日までご入金が確認できない場合は定期便を停止できませんので 2回目の商品が発送されますことも併せてご了承下さい。
  • 数日経ちましてもメールにてご返信頂けない場合はお電話にてご連絡させて頂きますことをご了承ください。
    (091-791-3703からお電話致します)
休止・停止していた定期便を再開したい

一度停止された定期便を再開する際はいつでもご連絡ください。また、休止をされていて予定より早く再開されたい場合も、ご連絡いただければお手続き可能です。お電話もしくは下記お問合せフォームからご連絡ください。

お問合せフォーム

お電話でのお問合せ/フリーダイヤル 0120-946-266 (月~金/10:00~17:00)

定期初回価格って何度でも頼めますか?

初回のみの特別価格となっております。それぞれの商品につきお1人様1度限りとなっております。

代引きで注文しています。いらなくなったので返品や受け取り拒否をしてもいいですか?

恐れ入りますがお客様都合での返品は承っておりません。また、代引きでご利用中、受け取り拒否をされた場合はキャンセル料として1,510円を請求させていただきます。内訳は下記をご確認ください。

【ご請求金額】
・往復の送料540×2=1,080円
・代引き手数料324円
・キャンセル手数料106円

支払い方法について

支払い方法は何がありますか?

お支払い方法は、クレジットカード決済、コンビニなどでお振込みいただけるNP後払い決済、銀行振込がお選びいただけます。

クレジットカード決済について

クレジットカード決済は一括払いのみとなっております。
また、ご利用可能なクレジットカードは以下の通りです。

NP後払い決済について

当サービスは株式会社ネットプロテクションズの運営する「NP後払い」により提供されます。下記注意事項をご確認の上、ご利用ください。

  • 後払い決済は手数料200円がかかります。
  • 銀行・郵便局・コンビニでお支払いいただけます。(銀行振込の場合のみ振込手数料(実費)をお客様にてご負担ください。)
  • 当店にかわり、NP後払いの株式会社ネットプロテクションズより請求書が送られます。
  • ご注文者様とお届け先住所が異なる場合、ご注文者様の住所に請求書をお届けします。
  • 請求書発行から14日以内にお支払い下さい。14日の請求期限を過ぎてお支払い頂いていないお取引がある場合、NP後払いサービスの新たなご利用はお断りさせて頂きます。
  • ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)までです。
  • ご本人様確認やNP後払いサービス利用にあたって、お電話・メールにてご連絡させていただく場合がございます。
  • お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、NP後払いのサービスに必要な範囲のみで株式会社ネットプロテクションズに提供させていただきます。
  • 与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。
  • ご注文の際に請求先として登録いただいたお客様情報が契約者となります。代理人名義によるご注文はご遠慮ください。
  • サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。

NP後払い決済についての詳細はこちら

銀行振込について
  • 振込手数料はお客様負担となります。
  • 単品購入の場合、ご入金の確認が取れた後に発送をさせていただいております。
  • 定期便の場合は初回のご購入時に2回目までのご入金をお願いいたします。ご注文確定後、最終的なお支払金額を別途お送りいたします。
  • 3回目以降の発送につきましては、発送予定日が近づきましたらメールにてご連絡いたします。
  • なお、単品・定期便ご注文より14日以内にお振込みを確認できない場合、ご注文をキャンセルさせていただきますのでご了承ください。
代金引換について

商品お受け取り時に配達員にお支払いください。

初回注文・定期便ご継続中に関わらず、万が一受取拒否をされた場合はキャンセル料として1,510円をご請求させていただきます。内訳は以下をご確認ください。
【ご請求金額】
・往復の送料540×2=1,080円
・代引き手数料324円
・キャンセル手数料106円

決済方法によって手数料はかかりますか?

手数料に関しましては下記をご確認ください。

【NP後払い】
200円の手数料が発生いたします。ご了承くださいませ。
【クレジットカード決済】
手数料無料です。
【口座振込】
各銀行によって振込み手数料がかかります。金額については、各金融機関にお問い合わせくださいませ。
支払い者と受け取り者を別にすることは可能ですか?

可能でございます。

ただし、お支払い頂く方がご注文者様となりますのでご注意ください。NP後払い決済をお選びいただいた際は、請求書はご契約者様のご住所にお届けになります。お受取人様のご住所がお支払い頂く方と違う場合は、ご契約者様情報とは別に【お届け先】としてご住所をご登録頂きますようお願いいたします。

送料はかかりますか?
ママサポート定期便をご利用のお客様
初回・2回目以降にかかわらず送料は無料でご利用いただけます。
単品購入のお客様
送料は300円より(商品により異なります)。10,000円(税抜)以上のお買いもので送料無料でお届けします。
領収書の発行はできますか?

はい、可能でございます。 すでに発送が完了している商品につきましては、領収書の発行はマイアカウントページから行っていただけます。

下記URLよりマイアカウントページにログインしていただき、次の手順で発行してください。

マイアカウントページ

パスワードをお忘れの場合

【領収書発行方法】
  • お客様情報の確認・変更をお選びください。
  • 【ご注文履歴の確認】ボタンを押してください。
  • ご注文履歴から、該当のご注文の【領収書を発行】ボタンを押してください。

また、領収書を商品と同封での発送をご希望の方はご購入の際にコメント欄に「領収書同封希望」とご記入ください。
なお、領収書の宛名はご登録頂いたご契約者様のお名前とご住所になります。「お届け先情報」とは異なりますのでご注意ください。

振込用紙をなくした!

NP後払い決済を選択されたお客様で、お届け済の請求書を紛失された場合はNP後払い会社にご連絡頂くか、弊社にご連絡をお願いいたします。
請求書の再発行を行い再度お送りさせていただきます。
なお、お支払い期日を過ぎている場合は、お支払いが完了するまでNP後払いサービスをご利用いただけない可能性がございます。あらかじめご了承ください。

NP後払い会社(ネットプロテクションズ)
http://np-atobarai.jp/

支払い期日を過ぎてしまった!

お支払い期日を過ぎてしまった請求書でもお支払いが可能ですので、お手元の請求書にて至急お支払いをお願いいたします。なお、お支払い期日を過ぎている場合は、お支払いが完了するまでNP後払いサービスをご利用いただけない可能性がございます。

また、お支払いの確認ができるまで、NP後払い会社より請求のご連絡を差し上げることがございます。あらかじめご了承ください。

NP後払い会社(ネットプロテクションズ)
http://np-atobarai.jp/

商品のお届けについて

どのような配送方法ですか?

ゆうパケット・佐川急便など商品により異なります。ゆうパケットでのお届けの場合はポスト投函になりますのでご在宅の必要はありません。

注文した商品はどれくらいで届きますか?

商品の発送は、ご注文頂いた翌営業日~3営業日以内の発送となります。(1営業日とは、土日・祝日を除く月~金曜日となります。)

また、ゆうパケットに関しましては、お届けがポスト投函となっております。そのためご在宅・ご不在に関わらずお届けが可能です。

下記にそれぞれの配送方法における日数の目安を記載しております。(※交通状況・天候によって配送に遅れが生じる可能性がございます。)

ゆうパケット
  • 発送の翌日~翌々日

※一部地域を除く

商品が届かないんですが…

配送過程のトラブルや天候により商品のお届けが送れている場合がございます。

お荷物お問合せ番号で該当の配送会社へお問い合わせ頂くか、発送完了メールから1週間以上経過しても届かない場合は、大変お手数ですが弊社へご連絡ください。

ただし発送日から2週間以上経過した場合は対応できかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

引っ越しをするんですが、住所変更はどうすればいいですか?

ご住所の変更のご依頼を下記手順でお送りください。

【①マイアカウントへログイン】
マイアカウントページ
パスワードをお忘れの場合
【②マイアカウントメニュー】
マイアカウントメニューから「定期・頒布会お届けの確認・変更」ボタンを選択してください。
【③ご登録内容の確認・変更メニュー】
ご登録内容の確認・変更のメニューから「定期・頒布会お届け先住所の変更」を選択してください。
【④必要事項を入力】
  • ご登録住所・お届け先住所の両方を変更希望の方は[お問い合わせ内容]のプルダウンから「会員登録住所・商品送付先住所 両方変更」を、
  • ご登録住所のみ変更をご希望の際は「会員登録(ご請求先)住所のみ変更」を、
  • お届け先住所のみご変更を希望の方は「商品送付先住所のみ変更」を、

それぞれ選択してください。

その下の[お問い合わせ内容]には変更理由やいつから変更をご希望なのかなどの記載をお願いいたします。

入力が完了しましたら「次へすすむ」ボタンを押してください。

【⑤入力内容確認】
ご入力内容を必ずご確認いただき、間違いがなければ「送信する」ボタンを押してください。 お申込み内容をご確認後、こちらでお手続きさせていただきます。
万が一3営業日以内に返信がない場合、お申し込みが正常に行われていない可能性があります。その際はお電話もしくは下記お問合せフォームからご連絡ください。

※お問い合わせが土日祝日の場合、直近の営業日にお手続きを行います。ご住所の変更が完了しましたらメールでご連絡を差し上げます。 発送が完了してしまっている商品に関してはご住所の変更はお受けできませんので、お申し出はお早めにお願いいたします。

登録している住所以外に届けたい

ご登録住所と別に、お届け先住所を設定することが可能です。

【①マイアカウントへログイン】
マイアカウントページ
パスワードをお忘れの場合
【②マイアカウントメニュー】
マイアカウントメニューから「定期・頒布会お届けの確認・変更」ボタンを選択してください。
【③定期ご注文の各種変更画面】
ご登録内容の確認・変更のメニューから「定期・頒布会お届け先住所の変更」を選択してください。
【④必要事項を入力】

新しく登録されたいお届け先のご住所を入力いただき、[お問い合わせ内容]のプルダウンから「商品送付先住所のみ変更」を選んでください。

その下の[お問い合わせ内容]には変更理由やいつから変更をご希望なのかなどの記載をお願いいたします。

入力が完了しましたら「次へすすむ」ボタンを押してください。

【⑤入力内容確認】
ご入力内容を必ずご確認いただき、間違いがなければ「送信する」ボタンを押してください。 お申込み内容をご確認後、こちらでお手続きさせていただきます。
万が一3営業日以内に返信がない場合、お申し込みが正常に行われていない可能性があります。その際はお電話もしくは下記お問合せフォームからご連絡ください。

※お問い合わせが土日祝日の場合、直近の営業日にお手続きを行います。ご住所の変更が完了しましたらメールでご連絡を差し上げます。 発送が完了してしまっている商品に関してはご住所の変更はお受けできませんので、お申し出はお早めにお願いいたします。

日時指定はできますか?

誠に恐れ入りますが日時指定はお受けできかねます。

ゆうパケットの場合はご在宅・ご不在に関わらずポストへの投函になります。ポストに入らない場合は手渡しでの配達になりますが、ご不在の場合は不在票が投函されますので、配送会社の方へ再配達のご連絡をお願い致します。

返金保証・その他特典について

30日間返金保証とは?

万が一お体に合わなかった場合、商品代金を返金いたします。その際のお手続きとしまして下記事項が必要になりますのでご確認ください。

返金保証の対象となるのは、ママサポート定期便のみとなります。単品購入・ママサポート定期便Wは対象外となりますのでご注意ください。

返金金額について
下記の手数料を差し引いた金額をご返金いたします。差引後の金額につきましては、ご依頼時に詳細をご案内いたします。
  • 振込手数料:540円
  • キャンセル手数料:106円
  • 送料:商品により異なります
お手続きについて
  • ご購入から30日以内にお電話またはメールにて返金のご連絡をお願いします。
  • 返金における必要事項をご連絡いたしますので、ご返信をお願いいたします。
  • 返金対象の商品をご返送下さい。(送料はお客様負担となります)
  • 返金対象商品の返送が確認が取れましたら、7営業日以内にご返金し、ご連絡いたします。
  • 返金金額は商品代金から振込手数料・キャンセル事務手数料・送料を差し引いた金額になります。あらかじめご了承ください。
ご注意
30日間返金保証は、万が一お身体に合わない場合の保証サービスとなります。味・効果を理由としたご返金依頼・全て飲みきってからのご返金依頼はお受付出来かねますことをご了承くださいませ。
その他に特典などはありますか?

その他の特典につきましては、各商品ページ、もしくは下記をご参照ください。

ほほえみママミルクブレンドオンラインショップ限定特典

ご使用にあたって

アレルギーがあります

各商品の詳細ページの画像に商品裏面の記載を載せておりますので原材料をご確認ください。

原材料にアレルギーがあるお客様につきましては、ご購入前にかかりつけの医師にご相談いただくか、ご購入をお控えいただきますようお願いいたします。

薬を服用(塗布)しています

お薬を服用されている方で、ハーブティーやサプリメントなどをご購入頂く場合は、事前にかかりつけの医師にご相談ください。

また、日ごろから塗り薬などをご利用の方で、ボディケア商品をご購入いただく場合も、事前にかかりつけの医師にご相談ください。

医師にご相談されておらずご不明な場合は、ご購入を控えて頂きますようお願いいたします。

ご登録情報の変更について

登録情報を変更したい

以下の手順でご変更ください。

【①マイアカウントへログイン】
マイアカウントページ
パスワードをお忘れの場合
【②マイアカウントメニュー】
マイアカウントメニューから「会員情報の確認・変更」ボタンを選択ください。
【③会員情報の入力】
該当の箇所をご変更頂き、「変更を保存する」ボタンを押してください。※マンションなど建物名がある際は必ずご記入ください。
【④入力内容確認】
ご入力内容を必ずご確認いただき、間違いがなければ「送信する」ボタンを押してください。 お申込み内容をご確認後、こちらでお手続きさせていただきます。
支払い方法を変更したい

クレジットカード決済やNP後払い決済など、お支払い方法の変更をご希望の際は、お電話もしくは下記お問合せフォームからご連絡ください。

お問合せフォーム

クレジットカード情報を変更したい

以下の手順でご変更ください。

【①マイアカウントへログイン】
マイアカウントページ
パスワードをお忘れの場合
【②クレジットカード情報変更画面】
マイアカウントにログインした状態で、こちらのクレジットカード情報変更画面へお入りください。(※ログインしていない場合、ログイン画面が表示されます。)
【③クレジットカード情報を入力】
新しく登録されるクレジットカード情報をご入力ください。(※すでにクレジットカード情報を一度登録されている方は、画面上部に以前のクレジットカード情報が表示されます。)

その他ご不明点はこちらからご相談くださいませ。